Chính sách Hoàn tiền

CÔNG TY CỔ PHẦN ZEVO

Ngày có hiệu lực: 09/09/2026 · Cập nhật lần cuối: 09/09/2026 · Phiên bản 1.0

Trang công bố: https://zevohq.ai/vi/legal/refunds (bản tiếng Anh: https://zevohq.ai/legal/refunds)

Bản tiếng Việt này là bản có giá trị pháp lý đối với Khách hàng tại Việt Nam. Bản dịch tiếng Anh chỉ nhằm mục đích tham khảo; trong trường hợp có sự khác biệt giữa hai bản, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Chính sách này tập hợp các quy định về hoàn tiền đã được ban hành tại Mục IV Chính sách giá, Mục 6 Chính sách thanh toán và Mục 3 Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Nội dung được giữ nguyên về mặt bản chất. Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ tại https://zevohq.ai/vi/legal/terms.

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách Hoàn tiền này ("Chính sách") quy định quyền yêu cầu hoàn tiền, điều kiện, quy trình, các trường hợp không được hoàn tiền và thời gian xử lý đối với các khoản phí Khách hàng đã thanh toán cho Dịch vụ Zevo AI.

1.2. Chính sách này áp dụng cho tất cả Khách hàng sử dụng gói trả phí của Zevo AI. Các định nghĩa và điều khoản chung trong Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ được áp dụng đầy đủ cho Chính sách này; trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ được ưu tiên áp dụng.

2. Quyền yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ ngày thanh toán thành công cho gói thuê bao trả phí lần đầu hoặc gia hạn. Việc hoàn tiền sẽ được xem xét và xử lý theo các điều khoản của Chính sách này.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi email yêu cầu hoàn tiền đến địa chỉ hỗ trợ support@zevohq.ai.
Bước 2: Trong email, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
- Địa chỉ email đăng ký tài khoản Zevo AI;
- Ngày thanh toán và số tiền giao dịch (có thể tham khảo hóa đơn);
- Lý do yêu cầu hoàn tiền (để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ).
Bước 3: Chúng tôi sẽ xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng 02 (hai) ngày làm việc và tiến hành xem xét.
Bước 4: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý bởi Polar và hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu.

4. Điều kiện được hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được chấp nhận nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Yêu cầu được gửi trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ ngày thanh toán;
Khách hàng chưa sử dụng đáng kể Dịch vụ (ví dụ: chưa gửi tin nhắn, chưa tạo cuộc hội thoại, hoặc chưa sử dụng các tính năng chính của gói trả phí vượt quá mức tối thiểu);
Khoản thanh toán không phải là phí phát sinh do sử dụng vượt quá giới hạn hoặc phí dịch vụ tùy chỉnh.

Nếu Khách hàng đã sử dụng dịch vụ đáng kể, Zevo AI có quyền từ chối hoàn tiền hoặc chỉ hoàn lại một phần tương ứng với phần còn lại của chu kỳ (sau khi trừ đi giá trị dịch vụ đã sử dụng).

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

Zevo AI có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Yêu cầu được gửi sau 14 ngày kể từ ngày thanh toán (trừ khi pháp luật có quy định khác);
Khách hàng đã sử dụng đáng kể Dịch vụ trong thời gian đó;
Khách hàng vi phạm Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ hoặc các chính sách liên quan;
Khoản thanh toán liên quan đến phí phát sinh từ việc sử dụng vượt quá giới hạn hoặc dịch vụ tùy chỉnh;
Khách hàng đã yêu cầu hoàn tiền cho cùng một giao dịch trước đó.

Trừ khi pháp luật áp dụng có quy định khác hoặc chúng tôi có thỏa thuận bằng văn bản khác với Khách hàng, các khoản thanh toán đã thực hiện sẽ không được hoàn lại nếu vượt quá thời hạn 14 ngày hoặc nếu Khách hàng đã sử dụng dịch vụ đáng kể. Mọi trường hợp không rõ ràng sẽ được xem xét trên cơ sở thiện chí.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, việc xử lý có thể mất từ 5 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào:

Ngân hàng phát hành thẻ của Khách hàng;
Quy trình xử lý của Polar (Đại lý Thanh toán theo Hợp đồng).

Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận khi quá trình hoàn tiền được hoàn tất.

7. Đơn vị xử lý hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được xử lý bởi Polar (Polar Software, Inc.), đơn vị ghi nhận bán hàng (Merchant of Record) của Zevo AI, và được hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu mà Khách hàng đã sử dụng.

8. Trường hợp thanh toán sai

Trong trường hợp Khách hàng vô tình thanh toán nhiều lần cho cùng một giao dịch hoặc thanh toán sai số tiền, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi tại support@zevohq.ai để được hỗ trợ xử lý hoàn trả số tiền chênh lệch.

9. Hoàn tiền trong các tình huống liên quan

9.1 Khi Khách hàng hủy gói thuê bao

Việc hủy đăng ký có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Khách hàng sẽ không được hoàn lại phí đã thanh toán cho phần thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại, trừ khi thuộc diện được hoàn tiền theo Chính sách này (xem Điều 18 Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ).

9.2 Khi gói dùng thử tự động chuyển sang trả phí

Nếu Khách hàng sử dụng gói dùng thử miễn phí và không hủy trước khi kết thúc thời gian dùng thử, gói dùng thử sẽ tự động chuyển đổi thành gói trả phí. Nếu Khách hàng bị tính phí sau khi dùng thử mà không có ý định tiếp tục sử dụng, vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền theo Điều 3 của Chính sách này trong thời hạn 14 ngày.

9.3 Khi Zevo AI vi phạm nghĩa vụ

Nếu Zevo AI vi phạm nghiêm trọng các nghĩa vụ cốt lõi và không khắc phục trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản từ Khách hàng, Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng và được hoàn lại phí tương ứng cho phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán hiện tại (xem Điều 19.2 Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ).

10. Khiếu nại liên quan đến hoàn tiền

Nếu Khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ tại support@zevohq.ai. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, cùng các phương thức giải quyết tranh chấp khác, được quy định tại Điều 23 và Điều 24 của Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ. Đối với các vấn đề liên quan trực tiếp đến giao dịch thanh toán, Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với Polar qua kênh hỗ trợ của họ.

11. Sửa đổi Chính sách

11.1. Zevo AI có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này theo thời gian để phù hợp với sự thay đổi của dịch vụ, pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh.

11.2. Đối với các thay đổi quan trọng về chính sách hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

11.3. Phiên bản Chính sách có hiệu lực tại thời điểm Khách hàng thanh toán là phiên bản áp dụng cho giao dịch đó.

12. Thông tin liên hệ

Hỗ trợ / yêu cầu hoàn tiền: support@zevohq.ai
Pháp lý / khiếu nại: legal@zevohq.ai
Địa chỉ: CÔNG TY CỔ PHẦN ZEVO, Số 32 Ngõ 100 Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.