Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN ZEVO — Nền tảng Nhân viên AI Zevo AI

Ngày có hiệu lực: 09/09/2026 · Cập nhật lần cuối: 09/09/2026 · Phiên bản 1.0

Trang công bố: https://zevohq.ai/vi/legal/terms (bản tiếng Anh: https://zevohq.ai/legal/terms)

Bản tiếng Việt này là bản có giá trị pháp lý đối với Khách hàng tại Việt Nam. Bản dịch tiếng Anh chỉ nhằm mục đích tham khảo; trong trường hợp có sự khác biệt giữa hai bản, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Văn bản này hợp nhất và thay thế các văn bản sau đây đã được ban hành riêng lẻ: Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 23–24); Chính sách giá (Điều 9); Chính sách thanh toán (Điều 10–16); Các điều khoản hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng (Điều 2–3, 6–8, 22); Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Điều 4–5, 16–21, 25–28). Nội dung của các văn bản đó được giữ nguyên về mặt bản chất và được sắp xếp lại theo cấu trúc dưới đây. Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (https://zevohq.ai/vi/legal/privacy) và Chính sách Hoàn tiền (https://zevohq.ai/vi/legal/refunds) được công bố riêng và là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Phần A. Quy định chung

Điều 1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

1.1. Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ này ("Điều khoản") điều chỉnh việc Khách hàng đăng ký, truy cập và sử dụng Dịch vụ Zevo AI do CÔNG TY CỔ PHẦN ZEVO ("Zevo AI", "chúng tôi") cung cấp.

1.2. Zevo AI cung cấp dịch vụ nền tảng nhân viên AI giúp doanh nghiệp tiếp nhận, trả lời và quản lý tin nhắn của khách hàng trên các kênh như Facebook, Zalo, TikTok và website, bao gồm trò chuyện trực tuyến 24/7, tư vấn, hỗ trợ chốt đơn, đặt lịch hẹn và báo cáo KPI hàng ngày. Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện trên cơ sở các điều khoản và hạn chế nhằm bảo đảm tính minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền lợi của cả người sử dụng dịch vụ (Khách hàng) và nhà cung cấp (Zevo AI).

1.3. Điều khoản này áp dụng cho tất cả Khách hàng sử dụng Dịch vụ Zevo AI, bao gồm cả khách hàng dùng thử và khách hàng trả phí.

1.4. Bằng việc đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ Điều khoản này cùng Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

Điều 2. Điều kiện sử dụng Dịch vụ

2.1. Điều kiện về đối tượng sử dụng

• Khách hàng phải là doanh nghiệp hoặc cá nhân có đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng.
• Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên (hoặc độ tuổi thành niên theo pháp luật sở tại).

2.2. Điều kiện về tài khoản

• Khách hàng phải đăng ký tài khoản Zevo AI và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật.
• Khách hàng phải bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Zevo AI sẽ không bao giờ yêu cầu Khách hàng cung cấp số thẻ tín dụng hoặc mật khẩu qua email hoặc điện thoại.

2.3. Điều kiện về kết nối nền tảng bên thứ ba

• Để sử dụng đầy đủ các tính năng của Dịch vụ, Khách hàng cần kết nối các tài khoản bên thứ ba (Facebook Page, Zalo Official Account, TikTok Business Account, Google Calendar).
• Khách hàng phải có đầy đủ quyền và ủy quyền để thực hiện kết nối này theo quy định của từng nền tảng.

2.4. Điều kiện về thanh toán

• Khách hàng phải thực hiện thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo gói dịch vụ đã đăng ký.
• Zevo AI có quyền từ chối cung cấp hoặc tạm ngừng dịch vụ nếu Khách hàng không thanh toán đúng hạn, theo trình tự quy định tại Điều 14 và Điều 8 của Điều khoản này.

Điều 3. Dữ liệu cá nhân của khách hàng cuối

3.1. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng cuối được đưa vào Dịch vụ; Zevo AI xử lý dữ liệu đó với vai trò Bên Xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Khách hàng.

3.2. Khách hàng phải bảo đảm đã có cơ sở pháp lý hợp lệ theo Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (bao gồm sự đồng ý của chủ thể dữ liệu khi được yêu cầu) trước khi đưa dữ liệu cá nhân của khách hàng cuối vào Dịch vụ, và công bố chính sách bảo vệ dữ liệu của riêng mình cho khách hàng cuối.

3.3. Chi tiết về việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và xóa dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, công bố tại https://zevohq.ai/vi/legal/privacy.

Phần B. Phương thức cung cấp dịch vụ

Điều 4. Hình thức và quy trình cung cấp Dịch vụ

4.1. Hình thức cung cấp

Zevo AI cung cấp Dịch vụ dưới hình thức nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS – Software as a Service). Khách hàng truy cập và sử dụng Dịch vụ thông qua:

• Trang web: https://zevohq.ai
• Ứng dụng di động (nếu có)
• API (Giao diện lập trình ứng dụng) dành cho nhà phát triển, nếu và khi được Zevo AI công bố chính thức.

Khách hàng không cần cài đặt hoặc duy trì phần mềm trên máy tính cá nhân; mọi tính năng đều được vận hành và lưu trữ trên hệ thống máy chủ của Zevo AI và các nhà cung cấp dịch vụ đám mây được ủy quyền.

4.2. Quy trình cung cấp dịch vụ

• Bước 1 – Đăng ký tài khoản: Khách hàng truy cập trang web Zevo AI và tạo tài khoản bằng email và mật khẩu, hoặc đăng nhập qua tài khoản Google/Facebook. Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Bước 2 – Lựa chọn gói dịch vụ: Khách hàng xem xét các gói dịch vụ được công bố tại https://zevohq.ai/pricing và lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu (Miễn phí, Dùng thử hoặc Trả phí).
• Bước 3 – Thanh toán (đối với gói trả phí): Khách hàng cung cấp phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán qua đối tác Polar (Đại lý Thanh toán theo Hợp đồng). Hóa đơn được phát hành theo quy định tại Điều 13.
• Bước 4 – Kích hoạt và sử dụng: Sau khi đăng ký hoặc thanh toán thành công, tài khoản của Khách hàng được kích hoạt với các quyền tương ứng với gói dịch vụ. Khách hàng có thể bắt đầu kết nối các tài khoản bên thứ ba (Facebook Page, Zalo Official Account, TikTok Business Account, Google Calendar) và sử dụng các tính năng của Dịch vụ.
• Bước 5 – Hỗ trợ và duy trì: Zevo AI cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và vận hành trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. Phạm vi hỗ trợ và thời gian phản hồi được xác định theo gói dịch vụ mà Khách hàng đã đăng ký (cụ thể được công bố tại trang web và trong tài liệu hướng dẫn sử dụng). Khách hàng có thể liên hệ qua email support@zevohq.ai để được hỗ trợ.

Điều 5. Thời gian cung cấp, bảo trì và gián đoạn dịch vụ

5.1. Thời gian cung cấp và thời điểm bắt đầu

• Dịch vụ được cung cấp liên tục 24/7 trong suốt thời hạn thuê bao, trừ các trường hợp bảo trì hoặc sự cố bất khả kháng.
• Đối với gói trả phí: Dịch vụ bắt đầu từ thời điểm thanh toán thành công.
• Đối với gói dùng thử miễn phí: Dịch vụ bắt đầu từ thời điểm đăng ký thành công.

5.2. Bảo trì định kỳ

Zevo AI có thể thực hiện bảo trì định kỳ để nâng cấp, cập nhật hoặc sửa lỗi hệ thống. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho Khách hàng về lịch bảo trì qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

5.3. Gián đoạn không mong muốn

Trong trường hợp xảy ra gián đoạn dịch vụ ngoài kế hoạch do sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng, chúng tôi sẽ nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất.

5.4. Miễn trách nhiệm

Zevo AI không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ, trừ khi thiệt hại đó do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của chúng tôi.

Điều 6. Các hạn chế trong việc cung cấp Dịch vụ

6.1. Hạn chế về phạm vi địa lý

Zevo AI cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn cầu, tuy nhiên việc truy cập và sử dụng Dịch vụ có thể bị hạn chế tại một số quốc gia hoặc khu vực do các quy định pháp luật địa phương hoặc lệnh cấm vận thương mại. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng Dịch vụ tuân thủ pháp luật sở tại.

6.2. Hạn chế về thời gian và chu kỳ cung cấp

• Dịch vụ được cung cấp theo chu kỳ thuê bao (hàng tháng hoặc hàng năm) mà Khách hàng đã đăng ký.
• Zevo AI có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp: bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Trong trường hợp tạm ngừng dịch vụ theo kế hoạch, Zevo AI sẽ thông báo trước cho Khách hàng.

6.3. Hạn chế về tính năng và khối lượng sử dụng

• Mỗi gói dịch vụ có giới hạn cụ thể về số lượng tin nhắn, cuộc hội thoại, yêu cầu API hoặc các chỉ số sử dụng khác.
• Khi Khách hàng vượt quá giới hạn của gói đã đăng ký, Zevo AI có quyền:
  • Tạm thời hạn chế hoặc từ chối cung cấp thêm dịch vụ cho đến khi Khách hàng nâng cấp gói hoặc thanh toán phí phát sinh;
  • Tính phí bổ sung cho phần vượt quá theo biểu giá hiện hành. Tuy nhiên, Zevo AI chỉ tính phí bổ sung này sau khi đã thông báo rõ ràng cho Khách hàng về việc vượt mức và mức phí phát sinh, và chỉ thực hiện tính phí khi có sự đồng ý trước của Khách hàng, phù hợp với quy định tại Điều 9.4 của Điều khoản này.

6.4. Hạn chế về đối tượng và nội dung được hỗ trợ

• Dịch vụ của Zevo AI không hỗ trợ các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh bị pháp luật cấm hoặc hạn chế (như ma túy, vũ khí, các sản phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục, v.v.).
• Zevo AI có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng nếu phát hiện Khách hàng sử dụng Dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng của nền tảng bên thứ ba.

Điều 7. Các hạn chế liên quan đến tích hợp nền tảng bên thứ ba

7.1. Phụ thuộc vào chính sách của bên thứ ba

• Việc cung cấp các tính năng tích hợp với Facebook, Zalo, TikTok phụ thuộc vào các điều khoản, chính sách và API của các nền tảng này.
• Zevo AI không chịu trách nhiệm nếu các nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách, hạn chế hoặc ngừng cung cấp API dẫn đến việc gián đoạn hoặc mất chức năng của Dịch vụ.

7.2. Rủi ro bị hạn chế từ bên thứ ba

Nếu Meta (Facebook), VNG (Zalo), TikTok hoặc bất kỳ nền tảng bên thứ ba nào khác hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của Khách hàng (hoặc của Zevo AI thay mặt Khách hàng), các tính năng liên quan sẽ không khả dụng. Zevo AI không chịu trách nhiệm về việc mất chức năng này.

Điều 8. Quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp Dịch vụ

8.1. Zevo AI có quyền từ chối cung cấp hoặc tạm ngừng, hạn chế, chấm dứt Dịch vụ đối với Khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng vi phạm Điều khoản này, Chính sách Bảo mật hoặc các chính sách liên quan;
• Khách hàng sử dụng Dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, quấy rối, lừa đảo, phát tán mã độc, thư rác, hoặc các nội dung bất hợp pháp khác;
• Khách hàng xuyên tạc, mạo danh hoặc cung cấp thông tin sai lệch;
• Khách hàng không thanh toán phí đúng hạn sau khi đã được thông báo;
• Zevo AI nhận được yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc từ nền tảng bên thứ ba (Meta, Zalo, TikTok);
• Việc tiếp tục cung cấp Dịch vụ gây rủi ro về bảo mật, pháp lý cho Zevo AI, người dùng khác hoặc bên thứ ba.

8.2. Nguyên tắc chung là Zevo AI sẽ thông báo trước cho Khách hàng về lý do và biện pháp xử lý, trừ trường hợp khẩn cấp không thể thông báo trước. Đối với trường hợp chậm thanh toán, Zevo AI sẽ áp dụng quy trình thông báo và tạo cơ hội khắc phục theo đúng quy định tại Điều 14.2 của Điều khoản này. Việc ngừng cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần thông báo trước chỉ được áp dụng trong các trường hợp khẩn cấp liên quan đến an ninh mạng, rủi ro pháp lý nghiêm trọng, hoặc theo yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nền tảng bên thứ ba.

Phần C. Giá, thanh toán và hoàn tiền

Điều 9. Chính sách giá

9.1. Các gói dịch vụ

• Gói dùng thử miễn phí: Zevo AI có thể cung cấp các chương trình dùng thử miễn phí với thời hạn và tính năng theo quy định tại từng thời điểm. Chi tiết về gói dùng thử được công bố trên website hoặc trong quá trình đăng ký.
• Gói trả phí: Việc truy cập một số tính năng nhất định của Dịch vụ yêu cầu đăng ký gói trả phí.
• Các gói nâng cao: Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng nhiều nhân viên AI hoặc tính năng mở rộng, Zevo AI cung cấp các gói dịch vụ nâng cao với mức giá khác nhau. Khách hàng vui lòng tham khảo bảng giá chi tiết trên website hoặc liên hệ bộ phận kinh doanh để được tư vấn.

9.2. Công bố giá

Mức giá cụ thể và chi tiết các gói dịch vụ được công bố và cập nhật tại https://zevohq.ai/pricing (sau đây gọi là "Bảng giá"), là nguồn có giá trị áp dụng cho từng thời điểm. Đối với Khách hàng tại Việt Nam, giá dịch vụ được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) trên Bảng giá (mức giá VND tương đương với giá USD quy đổi theo tỷ giá do tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị thanh toán áp dụng tại thời điểm thanh toán). Khách hàng có trách nhiệm xem xét Bảng giá trước khi đăng ký.

9.3. Quyền thay đổi giá

• Zevo AI có quyền thay đổi mức giá dịch vụ và các điều khoản liên quan đến thanh toán.
• Mọi thay đổi về giá sẽ được thông báo cho Khách hàng ít nhất 30 (ba mươi) ngày trước khi có hiệu lực.
• Các thay đổi về giá sẽ có hiệu lực vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo của Khách hàng.
• Nếu Khách hàng không đồng ý với mức giá mới, Khách hàng có quyền hủy gói thuê bao trước khi thay đổi có hiệu lực theo quy định tại Điều 18.

9.4. Phí bổ sung

Ngoài phí thuê bao cơ bản, có thể phát sinh các khoản phí bổ sung trong các trường hợp sau:

• Sử dụng vượt quá giới hạn cho phép của gói dịch vụ (ví dụ: số lượng tin nhắn, cuộc hội thoại, hoặc yêu cầu API vượt mức);
• Các tính năng hoặc tích hợp cao cấp được kích hoạt riêng lẻ;
• Các dịch vụ tùy chỉnh hoặc hỗ trợ chuyên sâu.

Các khoản phí bổ sung này (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi phát sinh và phải được Khách hàng đồng ý trước khi Zevo AI tiến hành tính phí.

9.5. Các khoản phí khác

• Phí dịch vụ bên thứ ba: Trong trường hợp Khách hàng sử dụng các tích hợp với nền tảng bên thứ ba (như Facebook, Zalo, TikTok, v.v.), Khách hàng có thể phải chịu các khoản phí riêng do các nền tảng đó quy định. Zevo AI không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.
• Phí giao dịch: Các khoản phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Khách hàng thực hiện thanh toán.

Điều 10. Phương thức thanh toán

10.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

Zevo AI ủy quyền cho Polar Software, Inc. ("Polar") xử lý các giao dịch thanh toán. Danh sách các phương thức thanh toán khả dụng (bao gồm thẻ tín dụng / ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc các hình thức khác) sẽ do Polar và khu vực của Khách hàng quyết định và được hiển thị đầy đủ tại màn hình thanh toán trên ứng dụng Zevo AI trước khi Khách hàng xác nhận đăng ký hoặc thanh toán. Chúng tôi có thể cập nhật hoặc thay đổi danh sách phương thức bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ luôn bảo đảm Khách hàng nhìn thấy các lựa chọn hợp lệ trước khi thực hiện giao dịch.

10.2. Đại lý Thanh toán theo Hợp đồng (Merchant of Record)

Tất cả các giao dịch thanh toán được xử lý thông qua Polar, là Đại lý Thanh toán theo Hợp đồng (Merchant of Record) được ủy quyền của chúng tôi. Điều này có nghĩa cụ thể như sau:

• Polar là đơn vị chịu trách nhiệm pháp lý và tài chính chính trong việc thu thập thông tin thanh toán, xử lý giao dịch, phát hành hóa đơn và cung cấp hỗ trợ thanh toán thay mặt Zevo AI.
• Chúng tôi không bao giờ nhận hoặc lưu trữ số thẻ tín dụng, mã CVV hoặc bất kỳ thông tin thanh toán nhạy cảm nào của Khách hàng trên hệ thống của Zevo AI. Mọi thông tin thẻ được thu thập và lưu trữ an toàn bởi Polar trên các hệ thống tuân thủ PCI DSS.
• Khi Khách hàng truy cập khu vực thanh toán trong tài khoản Zevo AI, chúng tôi chỉ hiển thị thông tin tóm tắt về thẻ đang được lưu (thương hiệu thẻ và bốn chữ số cuối) và danh sách hóa đơn. Thông tin này được lấy từ Polar và chỉ được hiển thị, không được lưu trữ bởi Zevo AI.

10.3. Ủy quyền thanh toán

Khi Khách hàng cung cấp phương thức thanh toán và đăng ký gói dịch vụ trả phí, Khách hàng chính thức ủy quyền cho Polar – với tư cách là Đại lý Thanh toán theo Hợp đồng – thực hiện các hành động sau:

• Lưu trữ thông tin phương thức thanh toán của Khách hàng một cách an toàn trên hệ thống tuân thủ PCI DSS;
• Tự động tính phí vào phương thức thanh toán đã đăng ký cho tất cả các khoản phí, thuế và phí gia hạn áp dụng;
• Cập nhật thông tin phương thức thanh toán nếu nhà phát hành thẻ cung cấp thông tin cập nhật (ví dụ: khi thẻ hết hạn và được gia hạn).

Zevo AI không lưu trữ số thẻ, mã CVV hay bất kỳ thông tin thanh toán nhạy cảm nào trên hệ thống của mình. Mọi thông tin thẻ được xử lý và bảo quản bởi Polar theo đúng quy định tại Điều 10.2 và Điều 15.1.

10.4. Xác thực thanh toán

Để bảo vệ Khách hàng khỏi các giao dịch gian lận, chúng tôi và Polar có thể áp dụng các biện pháp xác thực bổ sung, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Xác thực 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode, v.v.);
• Xác minh danh tính hoặc địa chỉ thanh toán;
• Tạm giữ một khoản tiền nhỏ để xác minh thẻ (sau đó được hoàn trả).

Việc từ chối hoặc không thể hoàn tất các bước xác thực này có thể dẫn đến việc giao dịch bị từ chối.

Điều 11. Chu kỳ thanh toán và tự động gia hạn

11.1. Chu kỳ thanh toán

• Các gói thuê bao trả phí được tính phí theo chu kỳ mà Khách hàng đã chọn khi đăng ký, thường là hàng tháng hoặc hàng năm.
• Chu kỳ thanh toán đầu tiên bắt đầu từ ngày Khách hàng đăng ký thành công gói trả phí hoặc ngày nâng cấp từ gói miễn phí/khác lên gói trả phí.
• Ngày thanh toán hàng tháng/hàng năm được tính theo ngày bắt đầu chu kỳ. Ví dụ: nếu Khách hàng đăng ký ngày 15 tháng 1, chu kỳ tiếp theo sẽ bắt đầu vào ngày 15 tháng 2 (hàng tháng) hoặc ngày 15 tháng 1 năm sau (hàng năm).

11.2. Tự động gia hạn

Trừ khi Khách hàng hủy đăng ký trước khi kết thúc kỳ hạn hiện tại, gói thuê bao sẽ tự động gia hạn cho các kỳ liên tiếp có cùng thời hạn. Cụ thể:

• Phí gia hạn sẽ được tự động tính vào phương thức thanh toán đã đăng ký vào ngày gia hạn (hoặc trong vòng vài ngày sau đó).
• Chúng tôi sẽ gửi thông báo nhắc nhở về việc gia hạn sắp diễn ra trước ngày gia hạn (thường là 7–14 ngày).

11.3. Tạm ngưng dịch vụ do không gia hạn

Nếu Khách hàng không hủy và phương thức thanh toán không thể tính phí gia hạn, chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc hạn chế quyền truy cập vào Dịch vụ cho đến khi khoản thanh toán được thực hiện, theo trình tự quy định tại Điều 14.

Điều 12. Dùng thử miễn phí

12.1. Cung cấp gói dùng thử

Zevo AI có thể cung cấp các gói dùng thử miễn phí cho một số hoặc tất cả các tính năng của gói trả phí trong một khoảng thời gian giới hạn.

12.2. Chuyển đổi sang trả phí

• Khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí, gói của Khách hàng sẽ tự động chuyển sang gói thuê bao trả phí tương ứng, trừ khi Khách hàng hủy đăng ký trước đó.
• Phí cho chu kỳ đầu tiên của gói trả phí sẽ được tính vào ngày kết thúc thời gian dùng thử hoặc ngày hôm sau.

12.3. Thông báo trước khi kết thúc

Chúng tôi cam kết gửi thông báo nhắc nhở cho Khách hàng trước khi thời gian dùng thử kết thúc (thường là 3–7 ngày trước) để Khách hàng có thời gian quyết định có muốn tiếp tục hay không.

12.4. Hủy trong thời gian dùng thử

• Nếu Khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ trả phí, vui lòng hủy đăng ký trước khi kết thúc thời gian dùng thử thông qua cài đặt tài khoản.
• Việc hủy trong thời gian dùng thử có hiệu lực ngay lập tức, Khách hàng sẽ không bị tính phí và quyền truy cập kết thúc khi thời gian dùng thử kết thúc (hoặc ngay lập tức nếu Khách hàng hủy sớm hơn).

12.5. Trường hợp bị tính phí sau khi dùng thử

Nếu Khách hàng bị tính phí sau khi dùng thử mà không có ý định tiếp tục (ví dụ: quên hủy), vui lòng tham khảo Điều 16 để yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn 14 ngày.

12.6. Quyền sửa đổi hoặc hủy bỏ chương trình dùng thử

Chúng tôi có quyền sửa đổi, rút ngắn hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình dùng thử miễn phí nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, theo quyết định của chúng tôi.

Điều 13. Thuế và hóa đơn

13.1. Trách nhiệm thuế

• Phí dịch vụ được niêm yết trên trang web của chúng tôi chưa bao gồm các loại thuế áp dụng (bao gồm VAT/GST và các loại thuế tiêu thụ đặc biệt khác), trừ khi có quy định khác rõ ràng.
• Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các loại thuế, phí và lệ phí của chính phủ có liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm cả thuế mà chúng tôi có nghĩa vụ thu hộ.
• Các loại thuế dựa trên thu nhập ròng của Zevo AI sẽ do Zevo AI chịu trách nhiệm.

13.2. Miễn thuế

Nếu Khách hàng được miễn thuế, Khách hàng phải cung cấp cho chúng tôi (hoặc Polar) chứng từ miễn thuế hợp lệ, được cấp bởi cơ quan thuế có thẩm quyền, trước khi giao dịch được thực hiện. Chúng tôi sẽ áp dụng miễn thuế cho các giao dịch trong tương lai sau khi xác minh chứng từ.

13.3. Hóa đơn

• Hóa đơn thanh toán sẽ được phát hành bởi Polar (Đại lý Thanh toán theo Hợp đồng) với tư cách là người bán. Hóa đơn có sẵn để tải xuống trong khu vực thanh toán của tài khoản Zevo AI sau mỗi giao dịch thành công.
• Hóa đơn bao gồm các thông tin chi tiết: số hóa đơn, ngày phát hành, thông tin người mua và người bán, mô tả dịch vụ, số tiền, thuế suất và số thuế (nếu có).
• Đối với khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT điện tử hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@zevohq.ai để được hướng dẫn cụ thể về quy trình và điều kiện cung cấp thông tin đăng ký thuế.

13.4. Thông tin thanh toán chính xác

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm rằng thông tin thanh toán (bao gồm tên công ty, địa chỉ, mã số thuế) được cung cấp là chính xác và được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót nào phát sinh từ thông tin không chính xác do Khách hàng cung cấp.

Điều 14. Thanh toán chậm và xử lý nợ

14.1. Xác định thanh toán chậm

Một khoản thanh toán được coi là chậm khi:

• Phương thức thanh toán được ủy quyền không thể tính phí thành công vào ngày đến hạn;
• Khách hàng không cập nhật phương thức thanh toán sau khi thẻ hết hạn hoặc bị hủy;
• Giao dịch bị từ chối bởi ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán vì bất kỳ lý do nào.

14.2. Biện pháp xử lý

Trong trường hợp thanh toán chậm, chúng tôi có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Tạm ngưng hoặc hạn chế quyền truy cập: Tạm thời đình chỉ hoặc hạn chế quyền truy cập của Khách hàng vào Dịch vụ cho đến khi khoản thanh toán được thực hiện đầy đủ.
• Thông báo nhắc nhở: Gửi thông báo qua email yêu cầu Khách hàng cập nhật phương thức thanh toán hoặc thực hiện thanh toán trong một thời hạn nhất định (thường là 7–14 ngày).
• Lãi suất quá hạn: Áp dụng lãi suất quá hạn theo quy định của pháp luật hiện hành. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, mức lãi suất này sẽ không vượt quá mức trần lãi suất do pháp luật Việt Nam quy định đối với các giao dịch tương tự.
• Thu hồi nợ: Sử dụng các biện pháp thu hồi nợ hợp pháp khác, bao gồm nhưng không giới hạn việc ủy thác cho bên thứ ba hoặc khởi kiện.

14.3. Khôi phục dịch vụ

Sau khi khoản nợ được thanh toán đầy đủ (bao gồm cả phí và lãi suất quá hạn, nếu có), chúng tôi sẽ khôi phục quyền truy cập của Khách hàng vào Dịch vụ trong thời gian sớm nhất.

Điều 15. Bảo mật thông tin thanh toán

15.1. Cam kết bảo mật

• Không lưu trữ thông tin nhạy cảm: Zevo AI không lưu trữ số thẻ tín dụng, mã CVV hoặc bất kỳ thông tin thanh toán nhạy cảm nào trên hệ thống của mình.
• Xử lý bởi đối tác đáng tin cậy: Tất cả thông tin thẻ được thu thập và xử lý trực tiếp bởi Polar, được chứng nhận tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Mã hóa đường truyền: Mọi thông tin thanh toán được truyền qua kết nối được mã hóa bằng giao thức TLS (Transport Layer Security), bảo đảm dữ liệu không bị đánh cắp hoặc can thiệp trong quá trình truyền.

15.2. Bảo vệ tài khoản

Ngoài các biện pháp kỹ thuật, Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin tài khoản Zevo AI với bất kỳ ai. Zevo AI sẽ không bao giờ yêu cầu Khách hàng cung cấp số thẻ tín dụng hoặc mật khẩu qua email hoặc điện thoại.

15.3. Thông báo vi phạm

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến thông tin thanh toán của Khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng và các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 16. Chính sách hoàn tiền

16.1. Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ ngày thanh toán thành công cho gói thuê bao trả phí lần đầu hoặc gia hạn.

16.2. Điều kiện được hoàn tiền, quy trình yêu cầu, các trường hợp không được hoàn tiền, thời gian xử lý và các tình huống liên quan (hủy gói thuê bao, chuyển đổi từ gói dùng thử, Zevo AI vi phạm nghĩa vụ) được quy định chi tiết tại Chính sách Hoàn tiền, công bố tại https://zevohq.ai/vi/legal/refunds. Chính sách Hoàn tiền là một phần không tách rời của Điều khoản này.

16.3. Các khoản hoàn tiền được xử lý bởi Polar (Polar Software, Inc.), Đại lý Thanh toán theo Hợp đồng của Zevo AI, và được hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu.

16.4. Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các khoản phí phát sinh từ việc sử dụng vượt quá giới hạn hoặc các dịch vụ tùy chỉnh.

Phần D. Chấm dứt dịch vụ

Điều 17. Các hình thức chấm dứt

Việc chấm dứt cung cấp Dịch vụ có thể xảy ra dưới các hình thức sau:

Điều 18. Chấm dứt theo yêu cầu của Khách hàng (hủy dịch vụ)

18.1. Quyền hủy

Khách hàng có quyền hủy gói thuê bao trả phí bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản trong ứng dụng Zevo AI hoặc bằng cách gửi yêu cầu đến support@zevohq.ai.

18.2. Thời điểm có hiệu lực

• Việc hủy đăng ký sẽ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.
• Khách hàng tiếp tục có quyền truy cập đầy đủ vào Dịch vụ cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.
• Khách hàng sẽ không bị tính phí cho các chu kỳ tiếp theo.
• Khách hàng sẽ không được hoàn lại phí đã thanh toán cho phần thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại, trừ khi thuộc diện được hoàn tiền theo Điều 16.

18.3. Hủy trong thời gian dùng thử miễn phí

Khách hàng có thể hủy bất kỳ lúc nào trong thời gian dùng thử. Việc hủy sẽ có hiệu lực ngay lập tức và Khách hàng sẽ không bị tính phí.

Điều 19. Chấm dứt do vi phạm

19.1. Chấm dứt do vi phạm của Khách hàng

Zevo AI có quyền chấm dứt ngay lập tức việc cung cấp Dịch vụ (mà không cần thông báo trước) nếu Khách hàng có hành vi vi phạm nghiêm trọng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vi phạm các quy định về sử dụng chấp nhận được tại Điều 6.4 và Điều 8 của Điều khoản này;
• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, gian lận, lừa đảo hoặc gây hại;
• Xuyên tạc danh tính, mạo danh người khác hoặc tổ chức khác;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Zevo AI hoặc bên thứ ba;
• Gây nguy hại đến hệ thống, bảo mật hoặc hoạt động của Dịch vụ;
• Không thanh toán phí đúng hạn sau khi đã được thông báo và tạo cơ hội khắc phục theo Điều 14.2.

19.2. Chấm dứt do vi phạm của Zevo AI

• Nếu Zevo AI vi phạm nghiêm trọng các nghĩa vụ cốt lõi trong Điều khoản này và không khắc phục trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản từ Khách hàng, Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng.
• Trong trường hợp này, Khách hàng sẽ được hoàn lại phí tương ứng cho phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán hiện tại.

Điều 20. Bất khả kháng và quyền đình chỉ tạm thời

20.1. Chấm dứt do bất khả kháng

• Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hành động của chính phủ, sự cố mạng lưới, v.v.) kéo dài và khiến việc cung cấp Dịch vụ trở nên bất khả thi, một trong hai bên có quyền chấm dứt hợp đồng.
• Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo cho bên kia ngay khi có thể.

20.2. Quyền đình chỉ tạm thời

Zevo AI có quyền đình chỉ tạm thời (không phải chấm dứt vĩnh viễn) việc cung cấp Dịch vụ nếu:

• Phát hiện hành vi sử dụng có nguy cơ gây mất an toàn hoặc rủi ro pháp lý;
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc từ Meta, Zalo, TikTok;
• Cần thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống đột xuất.

Việc đình chỉ sẽ được dỡ bỏ ngay khi nguyên nhân được giải quyết.

Điều 21. Hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

Khi Dịch vụ bị chấm dứt:

• Quyền truy cập: Quyền sử dụng Dịch vụ của Khách hàng sẽ kết thúc ngay lập tức (đối với chấm dứt do vi phạm) hoặc vào cuối chu kỳ (đối với hủy theo yêu cầu).
• Xóa dữ liệu: Zevo AI sẽ xóa hoặc ẩn danh Nội dung của Khách hàng (bao gồm dữ liệu từ các tài khoản kết nối) trong vòng 30 ngày kể từ ngày chấm dứt, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn. Quy định về bản sao lưu kỹ thuật được nêu tại Mục 7 của Chính sách Bảo mật.
• Nghĩa vụ thanh toán: Mọi khoản phí phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn phải được thanh toán đầy đủ.
• Các điều khoản tồn tại: Các điều khoản về bảo mật, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, bồi thường và giải quyết tranh chấp vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

Phần E. Trách nhiệm và giải quyết tranh chấp

Điều 22. Giới hạn trách nhiệm

22.1. Các giới hạn trách nhiệm nêu tại Điều này sẽ không áp dụng đối với các thiệt hại phát sinh từ lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Zevo AI, hoặc trong các trường hợp pháp luật Việt Nam không cho phép hạn chế hoặc miễn trừ trách nhiệm.

22.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Zevo AI không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ;
• Sự chính xác, đầy đủ hoặc tính phù hợp của bất kỳ nội dung do AI tạo ra. Khách hàng chịu trách nhiệm rà soát và xác minh các đầu ra của AI trước khi sử dụng;
• Sự gián đoạn hoặc lỗi của Dịch vụ do nguyên nhân từ bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn: sự cố mạng internet, lỗi của nhà cung cấp dịch vụ đám mây, sự cố của nền tảng Meta, Zalo, TikTok, hành vi bất khả kháng).

Điều 23. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

23.1. Điều này quy định phương thức tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng (sau đây gọi chung là "Người tiêu dùng" hoặc "Khách hàng") liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ Zevo AI, nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cùng các văn bản hướng dẫn thi hành.

23.2. Nguyên tắc giải quyết

• Minh bạch và công khai: Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết một cách công khai, minh bạch, đúng quy trình.
• Kịp thời và đúng hạn: Các yêu cầu được xử lý trong thời hạn hợp lý, bảo đảm quyền lợi của Khách hàng.
• Khách quan và công bằng: Mọi khiếu nại được xem xét một cách khách quan, trên cơ sở các quy định pháp luật và thỏa thuận giữa hai bên.
• Bảo mật thông tin: Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại và thông tin cá nhân của Khách hàng được bảo mật theo đúng Chính sách Bảo mật của Zevo AI.

23.3. Các kênh tiếp nhận

Lưu ý: Đối với các khiếu nại liên quan đến thanh toán và hoàn tiền, Khách hàng vui lòng tham khảo Điều 16 của Điều khoản này và có thể liên hệ với đơn vị xử lý thanh toán Polar nếu cần thiết. Đối với các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân, Khách hàng có thể thực hiện các quyền theo Mục 9 của Chính sách Bảo mật.

23.4. Quy trình giải quyết

• Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh nêu tại Mục 23.3. Để bảo đảm quá trình xử lý nhanh chóng và chính xác, Khách hàng vui lòng cung cấp: họ và tên, địa chỉ email liên kết với tài khoản Zevo AI; mô tả chi tiết về vấn đề; các bằng chứng, tài liệu kèm theo (nếu có); và mong muốn cụ thể về cách giải quyết.
• Bước 2 – Xác nhận và phân loại: Trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đã nhận được yêu cầu và phân loại mức độ ưu tiên. Các yêu cầu được phân loại thành: (i) phản ánh, góp ý; (ii) yêu cầu hỗ trợ; và (iii) khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ, thanh toán, bảo mật dữ liệu, vi phạm hợp đồng.
• Bước 3 – Điều tra và xác minh: Đội ngũ phụ trách sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và đánh giá mức độ vi phạm (nếu có) dựa trên Điều khoản này và Chính sách Bảo mật. Đối với các vấn đề phức tạp, chúng tôi có thể liên hệ lại với Khách hàng để yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
• Bước 4 – Đưa ra giải pháp và thông báo kết quả: Chúng tôi sẽ đề xuất phương án giải quyết phù hợp với quy định pháp luật và các điều khoản đã thỏa thuận. Kết quả giải quyết được thông báo chính thức đến Khách hàng qua email hoặc kênh liên hệ mà Khách hàng đã sử dụng.
• Bước 5 – Theo dõi và đánh giá: Sau khi thông báo kết quả, chúng tôi sẽ theo dõi việc thực hiện giải pháp và sự hài lòng của Khách hàng. Khách hàng có quyền phản hồi về kết quả giải quyết; nếu không đồng ý, Khách hàng có thể tiếp tục yêu cầu giải quyết theo Điều 24.

23.5. Thời hạn giải quyết

Trong trường hợp cần gia hạn thời gian giải quyết do tính chất phức tạp của vụ việc, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi hết hạn và nêu rõ lý do.

Điều 24. Giải quyết tranh chấp

24.1. Ưu tiên giải quyết qua bộ phận hỗ trợ

Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến hóa đơn, thanh toán hoặc phí, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trước tiên tại support@zevohq.ai. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và thiện chí. Đối với các vấn đề liên quan trực tiếp đến giao dịch thanh toán (ví dụ: giao dịch bị từ chối, tính phí sai), Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với Polar qua kênh hỗ trợ của họ.

24.2. Các phương thức giải quyết tranh chấp khác

Nếu Khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của Zevo AI, hoặc yêu cầu không được giải quyết trong thời hạn quy định, Khách hàng có quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp thông qua các phương thức sau đây, phù hợp với quy định của pháp luật:

• Thương lượng: Tiếp tục thương lượng trực tiếp với Zevo AI để tìm ra giải pháp phù hợp.
• Hòa giải: Yêu cầu tổ chức hòa giải thương mại hoặc cơ quan có thẩm quyền tiến hành hòa giải theo quy định của pháp luật.
• Trọng tài: Yêu cầu giải quyết tranh chấp tại Trọng tài thương mại theo thỏa thuận giữa các bên.
• Tòa án: Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam. Người tiêu dùng có quyền lựa chọn Tòa án nơi mình cư trú để giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
• Khiếu nại lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Người tiêu dùng có thể gửi đơn khiếu nại, phản ánh tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) hoặc các cơ quan chức năng khác để được hỗ trợ và giải quyết theo quy định.

Phần F. Điều khoản cuối

Điều 25. Chuyển nhượng hợp đồng

• Khách hàng không được chuyển nhượng hợp đồng hoặc các quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Zevo AI.
• Zevo AI có quyền chuyển nhượng hợp đồng cho một công ty liên kết hoặc trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản mà không cần sự đồng ý của Khách hàng.

Điều 26. Ngôn ngữ áp dụng

Dịch vụ và các tài liệu liên quan (Điều khoản này, Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân) được cung cấp chủ yếu bằng tiếng Việt. Bản dịch tiếng Anh (nếu có) chỉ nhằm mục đích tham khảo; trong trường hợp có sự khác biệt giữa hai bản, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với Khách hàng tại Việt Nam.

Điều 27. Sửa đổi Điều khoản

27.1. Zevo AI có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này theo thời gian để phù hợp với sự thay đổi của dịch vụ, pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh.

27.2. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website với ngày "Cập nhật lần cuối" được thay đổi và/hoặc thông báo qua email đến Khách hàng, với thời hạn báo trước như sau: 30 ngày đối với các thay đổi bất lợi cho Khách hàng (bao gồm thay đổi về phí, theo Điều 9.3) và 14 ngày đối với các thay đổi khác.

27.3. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của các thay đổi được coi là sự chấp nhận đối với Điều khoản đã được sửa đổi. Nếu Khách hàng không đồng ý với các thay đổi, Khách hàng có quyền hủy gói thuê bao của mình trước ngày có hiệu lực.

Điều 28. Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 09/09/2026 và được áp dụng cho tất cả các giao dịch phát sinh từ ngày này trở đi. Các phiên bản trước đó và các văn bản riêng lẻ được hợp nhất tại Điều khoản này sẽ không còn hiệu lực kể từ ngày này.

Điều 29. Thông tin liên hệ

• Hỗ trợ chung / thanh toán: support@zevohq.ai
• Pháp lý / khiếu nại: legal@zevohq.ai
• Quyền riêng tư / dữ liệu cá nhân: privacy@zevohq.ai
• Địa chỉ: CÔNG TY CỔ PHẦN ZEVO, Số 32 Ngõ 100 Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.